爱奇艺再度就“国足直播无法正常观看”致歉,提供退款方案&补偿
发布时间:2024年11月15日 12:48
来源:网络
11月15日讯 18强赛第5轮,国足1-0绝杀巴林。众多网友&记者晒图,在爱奇艺付费后再次出现无法正常观赛的情况。
爱奇艺再次发布致歉声明:
11月14日国足vs巴林比赛直播出现短时技术故障,造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题,技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行。影响了部分用户的观赛体验,我们深表歉意。
针对受到影响的球迷将进行以下补偿:
1、退款处理:重复购买的用户,将退还重复购买的金额
2、权益补偿:故障期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户,邀您免费观看19日国足vs日本的比赛,为国足加油助威
3、重复兑换:重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户
观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至您的账户,我们将通过爱奇艺体育APP站内信的方式告知退款信息。如遇特殊情况可拨打客服电话:
400—890—1300,如进线量过大导致无法接通请您耐心等待。
*苹果ios支付用户请您登录爱奇艺体育APP查询站内信完成退款流程。
爱奇艺体育 2024年11月15日
18强赛首轮国足vs日本,球迷付费后仍无法正常观看比赛,爱奇艺体育为此发布过致歉声明。
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